Jak na zablokovaný Business Manager a účet pro reklamu

Pokud už nějaký ten pátek spravujete reklamy na Facebooku, pravděpodobně už jste se setkali se zablokovaným reklamním účtem, nebo přímo se zablokovaným Business Managerem. Předpokládám, že tento text čtete až potom, co jste se snažili příčinu blokace odhalit a napravit sami - jinak si nejprve projděte pravidla inzerce. Pokud už si nevíte rady, nebo si myslíte, že k blokaci došlo neprávem, můžete pomocí následujících návodů požádat o kontrolu.

Zablokovaný účet pro reklamu

Pokud vám Facebook zablokoval účet pro reklamu, přejděte na tento formulář. Stačí vybrat příslušný účet a uvést důvod, proč o kontrolu žádáte. Pokud v rozbalovací liště žádný účet nevidíte, pravděpodobně nemáte dostatečná práva - v prvním kroku tedy uveďte, že nejste vlastníkem účtu, a zadejte jeho ID.

Z praxe sice nemám vypozorované, že by vyšší práva k účtu jednoznačně urychlovala vyřízení žádosti, pro případnou komunikaci přímo s podporou ale doporučuju žádost odesílat z pozice vlastníka. Formulář neodesílejte vícekrát - mohlo by dojít k permanentnímu zablokování. To se radši obraťte na podporu na chatu (viz níže).

Stav všech firemních účtů, pixelů, stránek a katalogů ve vašem Business Manageru můžete sledovat na stránce Account Quality (Kvalita účtu). V levém menu stačí vybrat záložku Business Accounts (Firemní účty) a ověřit si, že máte nahoře vybraný správný Business Manager.

Zablokovaný Business Manager

Pokud došlo k zablokování celého Business Manageru, přejděte na tento odkaz. V jednoduchém formuláři vyberete příslušnou firmu, upřesníte svou roli a vyberete důvod, proč o kontrolu žádáte. Formulář využijete i v případě, že došlo ke zneužití vašeho Business Manageru (například přes osobní FB profil jednoho ze správců). Podobně jako u reklamního účtu formulář neodesílejte vícekrát.

Na formulář se dostanete i ze stránky Account Quality - vyberte záložku pro firemní účty a vpravo nahoře klikněte na tlačítko pro žádost o kontrolu. Nahoře se vám pak bude zobrazovat stav žádosti.

Podobně jako u účtu pro reklamu doporučuju žádost vyplňovat z pozice správce. A pokud se zadaří, dostanete na e-mail třeba tuhle odpověď:

Případně se informace o opětovném zpřístupnění Business Manageru zobrazí také na stránce Account Quality.

Facebook podpora na chatu

Co dělat po odeslání žádosti? Čekat. Zažila jsem případy, kdy bylo žádosti vyhověno do 2 hodin, i účty, které se nikdy odblokovat nepodařilo. Pokud vás tlačí čas, můžete zkusit kontaktovat podporu napřímo přes chat (komunikace probíhá v angličtině). Stačí vybrat položku, kterou chcete probrat, uvést důvod a zadat kontaktní údaje.

Obecně mají ale správci s podporou různorodé zkušenosti a často vás stejně odkáže na výše uvedené formuláře. Uvidíte tedy, jak zrovna vy pochodíte.

Jak předcházet blokaci reklamního účtu?

Nedělejte hovadiny. V překladu: nastudujte si alespoň základní zásady inzerce ještě předtím, než se do ní pustíte. Obecně nepodvádějte, odkazujte na funkční a ideálně seriózní stránky, nebuďte vulgární, nepoužívejte fotky s nádechem erotiky, nepropagujte drogy - a už vůbec podobné praktiky nedělejte opakovaně.

Zároveň svůj Business Manager zabezpečte: nastavte dvoufázové ověření, přidejte ještě jednoho správce (nebo naopak nedávejte admin práva všem) a ověřte svou firmu.